保安人員在執勤過程中嚴格規定保安人員在和業主或是來訪人員交談的時候注意用于規范。保安在上崗的時候經常要與業主、訪客、雇主等之間溝通，所以上海保安公司要求保安在與他人溝通的時候一定要注意用語規范，不僅要與經常接觸的人保持良好的工作關系，還要對可能是第一次說話的陌生人也要保持禮貌。
    保安人員在處理人際關系方面的培訓普遍不足，所以導致現在有很多保安人員和業主、來訪者發生爭吵的事情也頻頻發生，所以保安公司在對保安員們掌握日常交流的處理技巧和用語規范方面就要做一些培訓了。
    保安人員在上崗的時候對業主和接觸到的陌生人都要用文明用語來接待，話語中多使用請、您、謝謝、抱歉等詞語，這樣可是使業主感覺到對他的友好？在面對一些業主還有來訪者的詢問的時候一定要保持熱情的回答他們，不要用冷漠的態度或是惡言相向，這樣不就增加了保安和業主的矛盾了嗎？
    在遇到不友好的業主或是來訪者的時候，保安人員切記不能生氣，要保持冷靜，不要與他們發生爭吵，應為要記得保安是一個服務性的行業，所以如果對方又怨言的時候一定要耐心規勸，是在不行就通報上級，千萬不要其正面沖突，不然吃虧的只是保安員自己。