針對托管范圍及我們金鼎保安服務公司的各種必備元素，我們在充分了解各托管范圍的軟硬設施時，我們深入調研，憑借我公司的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢，一旦中標，我們有信心，有能力為該項目做一份滿意答卷。

一、管理總目標

1、質量目標：采取有效的管理措施及管理方法，保持保安的使用功能和保障增值，提供及時完備的優質保安服務，達到業主的滿意。

2、環境目標：為業主或使用人提供優美、舒適的工作環境。

3、服務目標：主動熱情、細致周到、業主滿意率為95%，并不斷遞增。打造一個干凈、整潔、舒適的生活環境。

二、管理服務目標的分項指標

1、有效投訴結辦率：100%

2、投訴處理率：100%

3、服務回訪率：100%

4、委托方意見反饋滿意率：95%以上

5、糾錯及時率：100%

6、突發事件報告及時率：100%

7、清潔、保潔達標率：98%

三、管理標準

1.日常巡視標準

1.1工作時間要做到熟悉所管轄區域內一切安保、防盜情況。如發現有任何潛在危險，應立即通知托管內有關部門，并及時通知所屬上司，以確保保安管理范圍內一切正常。

1.2每日巡視的范圍包括倉庫、廠房、停車場、保安外圍等公共區域，上午和下午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。

1.3每日檢查范圍的公共秩序、填寫記錄并上報安保主管，由主管核查巡視。

1.4巡視托管公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。

1.5配合公安聯防進行日常治安管理，城市常效管理。

1.6夜班巡視時，如發現個別特別情況，如滲水或冒濃煙等，應立即向主管報告，并通知人員進行搶修，立即通知主管有關部門。發現可疑人員在托管范圍游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況，應立即加以了解，如有需要時記錄他們的個人資料。

1.7巡視中及自己在工作中發現的問題，需加強管理，提高服務質量等方面的想法，應及時記錄，并及時向服務單位領導及保安主管反映。

2、人員組織來源

2.1配備有專職安全護衛人員。身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好。

2.2對上崗所有的護衛進行相關訓練培養，掌握基本安全護衛技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

2.3主管環境，熟悉保安管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對賣場護衛工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛工作，無犯罪記錄；

2.4安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具；

當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或手插入衣袋，不彎腰駝北，前傾后靠；講普通話；

3、交接班制度完善，并有工作及交接班記錄

3.1門崗24小時有值班看守，按照托管范圍要求進行進出車輛管理、訪客登記，物件物品搬出實行檢查核對，遇到有訪客進入首先通知被訪問人，待查清來訪人員情況并征得被訪人員同意后才可放行接見。

3.2大門崗職能分三班制，早、中班負責停車、看護且擺放整齊，安檢門警報門問題追蹤處理，移交相關職能部門；夜班主要是針對夜間防護，如外墻表面無張貼小廣告、防盜、防火等，并與技防監控相結合進行整合管理。

3.3托管范圍管理，我們配合聯防日夜班巡查。

3.4倉管進出及退換貨管理，我針對該崗位的復雜性我要求所有的退換貨物品須放行清單手續，對供應商進倉物品我們配合賣場倉庫管理者，有對物品進倉前擺方整理、整頓，結供應商不合格品退貨的單據查檢核對物件數量后確保賣場員利用退換貨之際進行內部盜竊行為發生。

3.5停車場車輛與員工的車輛管理：

3.6指揮車輛的進出和停放，維護停車場的通道和停車秩序。對違章停車要及時制止并加以糾正，對停車后的車輛有無關好鎖好車窗的做事先提醒，防范。體現保安服務放心安全。對員工車輛停放處要粘貼警示話語及日常正常管理，加強防盜，針對停車場清潔衛生，杜絕油污、泥土現象發生，定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞及時通報相關部門，在巡邏時觀察、隨時注意進入停車場的車主行為，發現問題及時上報。

3.7前臺行政接待管理：

針對托管范圍的特殊性，我必須做到無投訴、客戶滿意這個環節，我們也是貴公司的行政業務及一些相關部門對外的窗口，對來客訪問聯手登記，采購供應商來訪業務洽談前接待，包括所有的行政接待，還要對夜巡所有系統進行看護，員工清場后的夜班實際托管范圍的實地檢查。

3.8對上述的所有托管范圍內發生警情盜竊行為，我們將在第一時間內向各直屬部門報告處理，如有需要移送公安機關處理的，我們將依法移送，并對其進行相關的法律追究與民事責任。