在實踐中，物業保安方面出現的問題較多，各方面反應比較強烈。有物業保安人員不履行或者不按照合同約定履行保安職責，導致業主的人身、財產受到不必要的損失的；也有物業保安人員亂用“職權”毆打業主。出現這些問題，原因是多方面的：有物業管理企業方面的原因，例如聘用未經培訓的民工充當保安、缺乏對保安的管理和約束機制；有保安人員方面的問題，例如有些保安人員素質較低，不具備相應的能力；也有業主方面的原因，例如個別業主蠻不講理，提出不合理的要求；還有管理部門的原因，例如有關部門對小區保安人員的違法失職行為監管不力，沒有有效的措施。為了解決物業保安中出現的種種問題，有關法律第四十七條第二款規定：“物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益”。目前，有不少物業管理企業不雇請專業保安，而在企業內設立公共秩序協管員，來維護物業管理相關區域內秩序和協助做好安全防范的工作。

物業保安人員的主要職責是維護物業管理區域內的公共秩序，為業主提供良好的生活環境。按照有關規定，物業保安人員執行任務時，必須著統一的保安制式服裝、佩戴統一的保安專用標志（包括帽徽、胸牌、臂章、肩章、級別標識等）。保安人員在值勤巡邏中，遇到正在實施的不法行為時，應迅速制止；在門衛勤務中，當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。同時，物業保安人員不得剝奪、限制公民人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財產；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

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