在執勤中遇到(或接報)公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞物業管理處和業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪
(一)在執勤中遇到(或接報)公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞物業管理處和業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；
(二)當發生突發事故時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援；
(三)受調遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現場，監控室保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報；
(四)若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時,要記下人數、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告物業管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警；
(五)有案發現場的要保護現場；任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等,外人一律不得進入現場。在辦案人員未勘察現場或現場勘查完畢之前不得離開；
(六)記錄業主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況；
(七)若無固定現場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用的鉗子或其他工具提取，放進塑料袋內妥善保存交相關人員處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；
(八)事主或現場如有人受傷，要立即設法盡快送醫院搶救；
(九)保安領班做好現場記錄，并寫出書面報告報監控中心。